Почему у меня горит значок "не в агенте"?

Если вы работаете в саппорте и используете систему автоматизации ответов, вы можете столкнуться с ситуацией, когда ваш статус "вне агента", хотя вы остаетесь в системе. Это может означать, что пользователи не могут добавлять вас в качестве агента для решения проблем. В этой статье мы поговорим о причинах этой проблемы и о том, что можно сделать, чтобы решить ее.

Почему же это происходит?

Выход из системы

Первая и наиболее распространенная причина - это выход из системы. Это может произойти, когда вы случайно нажали кнопку "выйти", или ваша сессия истекла. В общем, вы остались в системе, но статус изменился, и пользователи больше не видят вас как агента.

Не правильная установка параметров

Если вы используете несколько систем автоматизации, может быть проблема в настройках. Если вылетел из одной системы, изменились логин или пароль, ваш статус может поменяться.

Ошибки в самой системе

Иногда проблема может быть связана с ошибками в самой системе. Могут случайно произойти ошибки обновлений, которые могут привести к изменению статуса на "не в агенте", хотя вы все еще остаетесь в системе.

Как решить эту проблему?

Самый простой и быстрый способ решить эту проблему - перезагрузить страницу. Если проблема возникла из-за ошибки с соеднинением сервисов, порой это бывает единственным решением. Если перезагрузка страницы не помогает, попробуйте следующее:

Проверьте свой статус в других системах автоматизации
Проверьте, что параметры настроены правильно
Обновите систему, если возможно
Свяжитесь с технической поддержкой, если вы не можете решить эту проблему самостоятельно.

Заключение

Хотя это может быть проблематичной ситуацией, но это не критично. Если вы заметили, что у вас горит значок "не в агенте", просто попробуйте перезагрузить страницу, а если это не помогает, обратитесь к технической поддержке. В любом случае, помните, что важнее всего - работать над решением проблемы клиентов, а не над решением их проблем с системой.