Не могу доделать оплаченный заказ. Что делать?
При работе с заказами, особенно в сфере фриланса, возможны ситуации, когда исполнитель не может в срок выполнить заказ, который был оплачен заказчиком. Что делать в такой ситуации?
Шаг 1. Сообщите клиенту о задержке
Если вы не можете выполнить заказ в срок, свяжитесь с клиентом, который его оплатил, и сообщите о задержке. Объясните причины, почему вы не можете закончить работу вовремя, и предложите решение проблемы. Может быть, вам нужно какое-то дополнительное время или информацию от заказчика. Будьте честны с клиентом и держите его в курсе процесса работы.
Шаг 2. Предложите альтернативное решение
При оплате заказа, клиент ожидает получить результат в определенный срок, поэтому необходимо предложить альтернативное решение, которое устроит клиента. Например, вы можете предложить выдать часть работы в оговоренный срок, чтобы уже на это можно было ориентироваться.
Шаг 3. Договоритесь о дополнительном времени
Если клиент согласен на альтернативное решение, оговорите дополнительный срок, который позволит вам выполнить работу. Объясните, когда и как вы будете отправлять результаты работы, и установите новый срок на выполнение заказа.
Шаг 4. Внесите изменения в договор
Если вы уже заключили договор с клиентом, внесите в него все изменения, которые были сделаны в сроках выполнения работы. Измененный договор должен быть подписан всеми сторонами.
Шаг 5. Сделайте все возможное для выполнения работы в срок
После того, как вы договорились о новом сроке выполнения работы, сделайте все возможное, чтобы довести работу до конца в указанный срок. Если в процессе работы вы столкнулись с какими-либо проблемами, сообщите об этом клиенту и попросите помощи.
Заключение
Не могу доделать оплаченный заказ – это неприятная ситуация, но она не должна сильно повлиять на отношения с вашим клиентом, если вы действуете честно и открыто. Главное – не скрывайте от клиента факт задержки и предлагайте альтернативное решение, которое устроит обе стороны.