Что делать, если попёрло, а если попёрли?
Не всегда можно избежать конфликтов в жизни. Иногда мы сталкиваемся с неприятными ситуациями, когда нам попёрло, или когда на нас попёрли. В таких случаях важно следовать ряду правил и не допускать эскалации ситуации.
Что делать, если попёрло?
- Сохраните спокойствие. Не давайте эмоциям и гневу взять верх над разумом. Подумайте, что Вы можете сделать, чтобы улажить конфликт.
- Выслушайте своего собеседника. Постарайтесь понять его точку зрения и высказаться с уважением к его мнению. Это поможет разрядить обстановку и начать контакт с ним.
- Не используйте оскорбительных или унизительных слов. Будьте вежливы и неподвержены эмоциям. Если Вы слишком возбудились, возможно, Вам стоит набрать несколько глубоких вдохов и уйти на время.
- Ищите компромиссное решение. Если Вы не можете найти общего языка с партнером, попробуйте найти компромисс, который устроит обе стороны. Зачастую, решение проблемы возможно только тогда, когда обе стороны готовы искать компромисс.
- Поощряйте позитивное поведение. Отмечайте положительные качества собеседника и значительные шаги в решении проблемы.
Что делать, если на нас попёрли?
- Не реагируйте на провокации. Постарайтесь сохранить приличия и дружелюбие, не заходя в обсуждение эмоций другого человека.
- Не связывайтесь лично. Не допускайте эмоциональных обвинений и возвратов. Оставайтесь профессиональными, а не личными.
- Попросите объяснения. Если Вы не понимаете, почему Вас попёрли, попросите объясняющей информации. Это может помочь восстановить мир и уважение на рабочем месте.
- Не забывайте об охране своей хорошей репутации. Молчание может быть вашим лучшим союзником в этой открытой ситуации.
- Говорите правду. Если был допущен какой-то промах, признайте его и поставьте движок на исправление.
Неприятности могут случаться со всеми, но эффективно реагировать на них может с точностью наоборот быть вынесено на обсуждение. Помните, если Вы сохраните терпение и уважительное отношение, то можно убедить Ваших коллег в том, чтобы решить любые конфликты со всех сторон.