Что делать, если платишь 800 р в месяц за 256 Kbps, а в реале при проверке от 30 до 120? Жалобы на почте не помогают.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, вероятно ваш интернет-провайдер не соблюдает договоренности с вами и предоставляет качество услуг ниже указанного в контракте. Хорошая новость в том, что у вас есть несколько путей действия.
1. Проверьте скорость самостоятельно
В первую очередь, нужно убедиться в том, что вы имеете право на жалобу. Чтобы это сделать, можно воспользоваться одним из множества онлайн-сервисов, которые предлагают тестирование скорости интернета.
Выполните тестирование несколько раз в разное время дня. Результаты должны быть стабильными и близкими к тому значению, которое заявил провайдер при заключении договора.
Если результаты значительно ниже заявленных значений, то можно переходить к следующему шагу.
2. Обращение к провайдеру
Сначала проинформируйте своего интернет-провайдера о проблеме, которую вы обнаружили. Сообщите им результытаты теста скорости и попросите корректировки в контракте.
Если провайдер не реагирует на ваши заявления и продолжает предоставлять неудовлетворительное качество, попробуйте побеседовать с их менеджером и попросить решения данной ситуации.
3. Сверху
Другой вариант - обратиться к регулирующим органам, таким как Россвязьинспекция или Федеральная антимонопольная служба. Вы можете подать жалобу на своего провайдера, если они не выполняют свои обязательства.
Наконец, если все прочие решения не разрешают вашу проблему, вы можете перейти к судебному разбирательству, чтобы защитить свои права как потребителя.
Вывод
Если интернет-провайдер не соблюдает договоренности, то вам необходимо срочно предпринимать действия, чтобы защитить свои права как потребителя. Первым шагом должно стать проведение теста скорости, а уже после – обращение к провайдеру или регулирующим органам.